Nuestras Políticas — The Edge

¿Cómo puedo realizar una compra?

Para comprar en The Edge, selecciona los productos, colores y tallas que deseas, agrégalos al carrito y continúa con el proceso de pago.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el número y los detalles de tu pedido. Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente la talla, el color, la dirección de despacho y tus datos de contacto.

¿Cómo puedo contactar a Atención al Cliente?

Para consultas, cambios o problemas relacionados con tu pedido, escríbenos a:

contacto@theedgechile.cl

Incluye siempre tu nombre, número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Todas las transacciones de The Edge se procesan mediante Mercado Pago, permitiendo utilizar los medios de pago disponibles en dicha plataforma.

Elegimos Mercado Pago para brindar mayor seguridad y confianza a nuestros clientes. Si existe un problema con la compra o el pedido no se despacha dentro del plazo máximo informado, el cliente puede iniciar un reclamo y solicitar la devolución de su dinero directamente desde Mercado Pago.

La solicitud será revisada y resuelta conforme a las condiciones y procedimientos de Mercado Pago. Ayuda oficial de Mercado Pago

Manual para solicitar una devolución mediante Mercado Pago

Contamos con un manual que explica paso a paso cómo iniciar un reclamo y solicitar la devolución del dinero desde Mercado Pago cuando corresponda.

Puedes solicitar gratuitamente este manual escribiendo a contacto@theedgechile.cl.

Esta herramienta busca entregar mayor seguridad al cliente y permitirle ejercer directamente las opciones disponibles dentro de la plataforma de pago.

¿Cuáles son nuestros plazos de preparación?

Cada producto tiene informado uno de los siguientes plazos máximos de preparación:

• Despacho en un máximo de 5 días hábiles.
• Despacho en un máximo de 10 días hábiles.

El plazo correspondiente aparece claramente indicado mediante una etiqueta en la página de cada producto.

Los plazos comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

El plazo informado corresponde al tiempo que tiene The Edge para preparar y entregar el pedido a la empresa de transporte. El tiempo de traslado posterior depende de la ubicación del cliente y del transportista.

¿Qué sucede si The Edge supera el plazo informado?

Si el pedido no ha sido entregado a la empresa de transporte dentro del plazo máximo de 5 o 10 días hábiles indicado en la página del producto, el cliente podrá contactarnos para solicitar una solución.

También podrá iniciar un reclamo desde su cuenta de Mercado Pago y solicitar la devolución del dinero. La resolución estará sujeta al procedimiento y condiciones de la plataforma.

¿Qué empresa realiza los envíos?

Nuestra empresa de transporte principal es Blue Express.

Elegimos Blue Express porque cuenta con seguimiento digital integrado. Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar directamente en línea el estado y recorrido de su envío.

Este sistema reduce errores y evita depender de comprobantes manuales que pueden perderse o contener información incompleta.

¿Qué sucede si Blue Express no tiene cobertura?

Si Blue Express no cuenta con cobertura en la dirección seleccionada, el cliente podrá solicitar el envío mediante:

• Starken a domicilio por pagar.
• Starken a agencia por pagar.
• Chilexpress a domicilio o sucursal, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar una alternativa, el cliente deberá escribirla en el campo “Notas del pedido” antes de finalizar la compra.

Por ejemplo:

Enviar por Starken por pagar a la agencia de [comuna].

En estos casos, el costo del transporte será pagado directamente por el cliente al recibir o retirar el pedido.

¿Qué sucede si ingresé incorrectamente los datos de envío?

Debes escribirnos lo antes posible a contacto@theedgechile.cl, indicando tu número de pedido y la información correcta.

Podremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier costo adicional generado por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o devolución a origen será responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si escogí una talla incorrecta?

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para aceptar el cambio, la prenda deberá encontrarse:

• Sin uso y sin lavar.
• En perfecto estado.
• Sin manchas, olores ni alteraciones.
• Con sus etiquetas originales.
• Dentro de su empaque original.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.

¿El cambio de talla tiene costo?

Para que el cliente no tenga que pagar dos transportes, The Edge cubrirá uno de los dos trayectos correspondientes al primer cambio de talla de cada pedido.

Esto significa que:

• El cliente paga el envío de la prenda hacia The Edge.
• The Edge paga el envío de la nueva talla hacia el cliente.

Este beneficio se aplica una sola vez por pedido. Si el cliente solicita un segundo cambio voluntario, deberá pagar ambos trayectos.

No envíes productos sin coordinación previa. Primero debes escribir a contacto@theedgechile.cl para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.

¿Qué sucede si el producto presenta una falla?

Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal vigente en Chile dentro de los seis meses siguientes a su recepción y escoger entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no corresponde cuando el daño se origine por uso incorrecto, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones, intervención de terceros o cualquier hecho atribuible al cliente.

Para solicitar una revisión, escribe a contacto@theedgechile.cl e incluye el número de pedido, una explicación del problema y fotografías del producto.

Cuando se confirme una falla de fabricación, The Edge asumirá los costos de transporte correspondientes. SERNAC — Garantía legal

Derecho a retracto

The Edge no admite el retracto respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, productos personalizados o aquellos comprendidos en alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando corresponda una exclusión, esta será informada claramente en la página del producto antes de finalizar la compra.

Esta disposición no limita la garantía legal del cliente cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación.